Интернет-магазин Commencal Russia

Test

Гарантия COMMENCAL

Велосипеды COMMENCAL созданы чтобы полностью удовлетворять целям и задачам сильнейших райдеров Планеты, именно поэтому эти велосипеды производятся с применением самых передовых технологий и использованием самых продвинутых велосипедных компонентов.

Вся продукция COMMENCAL покрывается гарантийными обязательствами.

На велосипеды и остальную продукцию COMMENCAL, приобретенную в России через нашу компанию, как официального партнера COMMENCAL действуют условия мировой гарантии (Worldwide warranty).

Test

Сроки гарантийных обязательств

Начало гарантийного срока определяется датой покупки, указываемой в кассовом чеке на ваш товар.

Продукция COMMENCAL, приобретенная в период с 1 января 2019 года по 30 сентября 2024 года, гарантирована от отсутствия производственных дефектов, или дефектов в применяемых материалах на срок:

Рамы велосипедов взрослой DH серии (модели Supreme DH и Furious (FRS)) — 2 года
Рамы всех остальных моделей велосипедов COMMENCAL — 5 лет
На велосипедах с задней подвеской, в конструкции которых используются верхние и нижние перья, срок гарантии на перья — 2 года
На велосипедах с задней подвеской, в конструкции которых используется два независимых треугольника (рамы версии v5), срок гарантии — 5 лет
Лакокрасочное, порошковое и другое покрытие рам и компонентов, элементы покраски, наклейки и т.п. — 6 месяцев
Все компоненты под брендом COMMENCAL (в т.ч. компоненты Ride Alpha) — 2 года
Все остальные компоненты — 1 месяц

Продукция COMMENCAL, приобретенная после 1 октября 2024 года, гарантирована от отсутствия производственных дефектов, или дефектов в применяемых материалах на срок:

Рамы велосипедов COMMENCAL — 2 года
На рамы серии Meta Power SX 400 и TEMPO Power распространяется пожизненная гарантия (10 лет), за исключением крепежа и осей подвески (срок гарантии на эти элементы 2 года), подшипников (6 месяцев)
Лакокрасочное, порошковое и другое покрытие рам и компонентов, элементы покраски, наклейки и т.п. — 6 месяцев
Все компоненты под брендом COMMENCAL (в т.ч. компоненты Ride Alpha) — 2 года
Не покрываются гарантией: тормозные колодки, грипсы, элементы проводки (троса, рубашки, резинки трансмиссии, тормозов, управления телескопическим подседельным штырем), спицы и спицевые ниппели, покрышки, камеры, тормозные роторы
Все остальные компоненты — 1 месяц

Справочную информацию по действующим ограничениям на гарантию на продукцию COMMENCAL вы можете скачать в файле в конце страницы.

Test

Условия предоставления мировой гарантии COMMENCAL

Во время гарантийного периода COMMENCAL отвечает за замену рам, запасных частей и составляющих при следующих условиях:

Только отдел разработки и проектирования COMMENCAL вправе оценивать и изучать поломку или дефект. Решение о гарантии принимает только COMMENCAL
Велосипед или рама приобретена у официального представителя COMMENCAL, или напрямую на сайте commencal-store.com
Вы первый владелец велосипеда или рамы COMMENCAL Гарантия не может быть перенесена на нового владельца при передаче или продаже велосипеда или рамы
Велосипед или рама использовались по назначению, в соответствии с рекомендациями производителя

Срок службы велосипеда зависит от условий эксплуатации и адекватности его обслуживания. Используя велосипед с дополнительной нагрузкой, участвуя в гонках, или применяя велосипед в дисциплинах, на которые он не был рассчитан, вы можете сильно сократить срок его службы или даже лишиться гарантии на него.

Гарантия это не страховка от всех возможных происшествий, в гарантии может быть отказано если:

Повреждения или поломка вызваны усталостью материалов
Велосипед использовался в гонках
Велосипед использовался не по назначению, применялся для дисциплин или стилей катания, для которых он не был разработан
При не соблюдении правил эксплуатации и/или рекомендаций производителя
При недобросовестном уходе или несвоевременном сервисе велосипеда и его частей
Если повреждения возникли в следствии падения или ДТП
Если спецификация велосипеда или его ЛКП были изменены, а примененные запасные части и компоненты не были предназначены или не подходили по спецификации к указанному велосипеду
Если велосипед не подходит вам по размеру
Если вы продолжили использовать велосипед, не смотря на то, что он уже был поврежден
Если на велосипеде со стальной рамой внутри рамы есть следы коррозии
Если повреждения возникли в результате природного катаклизма или форс-мажора
Если повреждения были получены в следствии не соблюдения техники безопасности или ПДД
Если велосипед использовался в качестве тестового или прокатного
Масса ездока с экипировкой превышает 120кг для взрослой серии, 65кг для подростковой серии (Jr), 45кг для велосипедов с колесами 20″-24″, 30кг для велосипедов с колесами 12″-16″

Отдельное условие существует для рам и комплектов, приобретенных по программе A La Carte, – сборка велосипеда на такой раме или комплекте должна быть осуществлена авторизованным дилером или мастерской COMMENCAL, в противном случае в гарантии может быть отказано.

Test

Обеспечение мировой гарантии COMMENCAL

Если ваш случай удовлетворяет условиям и правилам, указанным в предыдущем параграфе, то он признается гарантийным и Commencal начинает принимать меры для его решения. В качестве мер по устранению неисправности Commencal производит ремонт или замену дефектных компонентов на новые. Замена может быть произведена на аналогичные или в точности такие же компоненты на усмотрение Commencal.

Commencal не гарантирует, что для замены в течение всего срока действия гарантии будут доступны все варианты компонентов и их расцветки.

Commencal не несет материальной ответственности за любые дополнительные расходы, связанные с транспортировкой, разборкой или сборкой велосипеда и его частей, которые могли возникнуть в результате поломки или дефекта.

Срок гарантии не продлевается после замены дефектной составляющей, срок гарантии продолжает отсчитываться с момента приобретения вами велосипеда или рамы.

В большинстве случаев, гарантия может быть обеспечена по всему Миру. Пожалуйста, обращайтесь по гарантийным вопросам к региональному дилеру или дистрибьютору велосипедов Commencal.

Test

Процедура применения гарантии

Для того чтобы ваш новый велосипед покрывался мировой гарантией COMMENCAL его желательно зарегистрировать. Сделать это можно на сайте commencal-russia.ru в разделе «Регистрация покупки» или на соответствующей странице европейского сайта commencal-store.com не позднее 45 дней с момента приобретения вами велосипеда.

При возникновении поломок или проблем с продукцией COMMENCAL, приобретенной в нашей компании, пожалуйста, выполните следующие шаги для обеспечения гарантии:

Свяжитесь с российским представительством COMMENCAL, опишите проблему, с которой вы столкнулись
Как правило, большинство проблем может быть решено удаленно без предоставления велосипеда/рамы в представительство. Однако, если такая необходимость возникнет, вам потребуется предоставить велосипед в сборе для анализа проблемы. В этом случае COMMENCAL и его авторизованные представительства не несут ответственности за затраты, которые могут возникнуть в связи с необходимостью доставки велосипеда или его частей в представительство COMMENCAL
Предоставьте информацию о приобретении велосипеда (где, когда и кем велосипед был приобретен), если вы ранее регистрировали ваш велосипед, то расширенная информация по вашей покупке уже должна быть у представительства COMMENCAL
Дополнительно может потребоваться предоставить качественные снимки проблемы или поломки, велосипеда целиком, кареточного узла с серийным номером рамы
После получения всей необходимой исходной информации по вашей заявке, представительство передает ее в европейский офис COMMENCAL для начала процедуры рассмотрения заявки
При возникновении проблем с новым велосипедом или рамой обязательно нужно предоставить фотографию ярлыка с оригинальной упаковки

Test

Компоненты сторонних производителей

Если проблема связана с компонентами сторонних производителей, установленных на ваш велосипед, то гарантийные условия на них предоставляются и покрываются официальными представительствами производителей этих компонентов в России. Пожалуйста, свяжитесь с представительством того бренда, с компонентом которого у вас возникла проблема. Если таковое представительство отсутствует, или при обращении к нему возникли проблемы, пожалуйста, напишите о своем случае в представительство COMMENCAL.

Test

Условия замены в случае поломки

Мы в COMMENCAL отлично понимаем, что купив велосипед high-end класса будет очень печально его сломать. Именно поэтому у нас в COMMENCAL действует программа «замена в случае поломки» (crash replacement), которая подразумевает предоставление минимально возможной цены на новую раму в случае, если вы сломали свою и ее поломка не попадает под гарантийные условия. Если необходимо, получите дополнительную информацию по этой программе у вашего представительства COMMENCAL.

Test

Ограничение ответственности

Данные гарантийные обязательства полностью описывают условия предоставления гарантии на компоненты и запасные части COMMENCAL, никакая третья сторона не может уменьшить или расширить данные обязательства.

COMMENCAL и его авторизованные партнеры не несут никакой ответственности за возможный прямой или косвенный вред или убыток, который может быть причинен в результате использования или поломки компонентов COMMENCAL.

Корзина

Test

Гарантия COMMENCAL

Test

Сроки гарантийных обязательств

Test

Условия предоставления мировой гарантии COMMENCAL

Test

Обеспечение мировой гарантии COMMENCAL

Test

Процедура применения гарантии

Test

Компоненты сторонних производителей

Test

Условия замены в случае поломки

Test

Ограничение ответственности

Test

Рекомендации