В настоящий момент мы не имеем велосипедов и рам COMMENCAL в наличии в России.

Обусловлено это, в первую очередь, экономическими соображениями: стоимость велосипедов высока, закупив их в наличие, мы будем вынуждены «заморозить» крупные суммы в товаре, процент за пользование которыми, придется заложить в стоимость товаров, т. е. повысить ее, чего мы делать не хотим. Все поставки осуществляются под заказ.

Мы используем три статуса наличия товаров в каталоге:

«В наличии», — это означает, что данный вариант велосипеда/рамы есть в наличии на европейском складе, на него можно оформить заказ;

«Доступен для предзаказа», — это означает, что в настоящий момент выбранный вариант велосипеда/рамы отсутствует на европейском складе, но ожидается к поставке, на него может быть сформирована бронь (сроки поступления можно уточнить у нас или на европейском сайте);

«Нет в наличии», — велосипед/рама отсутствует на европейском складе и поставка в ближайшее время не планируется.

Статус «В наличии» для товаров из разделов каталога «Аксессуары», «Запасные части» и «Одежда» означает, что товар есть в наличии на складе в России. Эти товары могут быть оперативно отправлены вам отдельным заказом.

Наличие товаров синхронизируется с сайтом Commencal.com ежедневно, таким образом, наличие товаров на российском сайте поддерживается в актуальном состоянии.

Если интересующий вас товар не представлен в нашем каталоге, то предлагаем вам проверить его наличие на европейском сайте COMMENCAL и при наличии такового — написать нам, мы уточним возможность его поставки в Россию и его стоимость.

Стоимость товаров, представленных в каталоге, также регулярно актуализируется. 

Нет, в настоящий момент у нас нет физического магазина или шоу-рума, где бы вы могли вживую ознакомиться с товарами.

Дистанционная продажа — давно устоявшийся тренд в европейских и российских реалиях, который позволяет держать цены и сервис на оптимальном уровне. В каталоге товаров информация представлена в максимально подробном виде,  представлены подробные и качественные изображения, информация по подбору размера, настройке подвески и т.д. 

Все это, вместе с репутацией COMMENCAL, возможностью получить консультацию по любому вопросу, а, при необходимости, обратиться в мастерскую для решения технических вопросов, — делают покупку надежной и удобной.

Стоимость товаров в России включает в себя расходы на логистику, налоги, сертификацию, маркировку и другие затраты, которые делают стоимость импортного товара в России выше, чем в Европе.

Также при сравнении цен стоит учитывать важный момент: в стоимость товаров на европейском сайте COMMENCAL не включен НДС (т.е. к цене в евро нужно прибавить 20% европейского НДС, чтобы получить розничную стоимость товара на территории ЕС).

Мы делаем все возможное, чтобы конечная стоимость продукта в России была конкурентной, соответствовала его качеству и нашему сервису.

Указанные на сайте цены действительны при условии оплаты заказа банковским переводом на расчетный счет нашей компании. Реквизиты для оплаты высылаются вам на адрес электронной почты после оформления и согласования заказа.

Также нами подключена возможность оплаты заказа банковскими картами популярных платежных систем. Для осуществления платежа вам будет выслана ссылка, перейдя по которой, вы сможете произвести оплату картой в привычном для вас режиме. Процесс оплаты обеспечивается банком-партнером и полностью безопасен. Необходимо учесть, что при выборе данного метода оплаты, стоимость вашего заказа будет увеличена на 3,2% (размер комиссии, которую с нас взимает банк за осуществление транзакции. Данная комиссия не включена в стоимость товаров у нас на сайте).

Еще один способ оплаты — оплата с помощью системы QR Pay (система быстрых платежей (СБП)). Такая же безопасная как интернет-эквайринг, только быстрее и с меньшей комиссией. Зачисление средств на расчетный счет происходит мгновенно, а комиссия составляет 0,86% от платежа.

При оплате картой через систему интернет-эквайринга MCC код нашего магазина 5940.

Пожалуйста уточняйте возможность получить повышенный кэшбэк по этому коду в условиях начисления кэшбэка вашего банка эмитента карты.

Нет, в данный момент у нас нет банка-партнера, который бы предоставлял услугу кредитования покупки.

Что касается рассрочки, то у вас будет возможность оплатить ваш заказ частями. Обычно это предоплата в районе 70% стоимости вашего заказа, остаток в размере 30% оплачивается по факту поступления вашего заказа в Россию. Конкретные условия вы сможете уточнить, связавшись с нами.

В связи с необходимостью организации логистики, таможенного оформления заказанного вами товара, сроки его поставки на склад в России колеблются от 6 до 9 недель. Актуальные сроки поставки вашего заказа будут сообщены вам при оформлении заказа.

Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы все этапы проходили как можно быстрее, но, к сожалению, есть службы и обстоятельства, на которые мы влиять не можем.

Для организации отправки груза в ваш город потребуется еще 1-2 рабочих дней.

Таким образом, срок доставки заказа до вас будет складываться из: срока поставки заказа в Россию, времени на организацию отгрузки, сроков доставки по территории России.

Нет, к сожалению такой возможности нет.

Нет, какого-либо сервиса по отслеживанию вашего заказа не существует. Связано это в том числе с тем, что ваш заказ будет передвигаться в составе коммерческого груза. Это не почтовое или курьерское отправление, которое можно отследить.

Мы будем вас информировать о ходе выполнения вашего заказа по электронной почте.

При доставке вашего заказа по территории России, — да, такая возможность будет, по номеру накладной транспортной компанией, которой будет доставляться ваш заказ.

Вся приобретаемая через нас продукция COMMENCAL покрывается мировой гарантией производителя.

В соответствии с правилами мировой гарантии COMMENCAL, гарантия будет оформлена на вас, как на первого владельца продукции COMMENCAL. Оформление мировой гарантии производится в электронной форме. Для этого желательно пройти процедуру регистрации вашей покупки.

При возникновении любых вопросов, связанных с гарантией на приобретенную вами продукцию COMMENCAL, вы можете обращаться к нам или напрямую в европейский офис COMMENCAL.

Мы стараемся сделать сервис продукции COMMENCAL на территории России удобным и качественным, поэтому мы развиваем сеть авторизованных велосипедных мастерских.

Все мастерские заслуживают вашего доверия и предоставляют владельцам COMMENCAL специальные условия на свои услуги и сервисы.

Да, вы можете забрать ваш заказ в Москве самовывозом, без дополнительных затрат на доставку вашего заказа. Место и время и готовность возможного самовывоза будет сообщено вам дополнительно.

Доплата за самовывоз не требуется.

Нет, гарантия будет действовать. Вы можете участвовать в гонках, менять детали на вашем велосипеде.

При замене деталей вашего велосипеда или сборке велосипеда самостоятельно на раме COMMENCAL необходимо учитывать совместимость компонентов как техническую, так и по назначению деталей/рамы.

Да, если вы перекрасите ваш велосипед, или нанесете защитную пленку на ЛКП, то гарантия на лакокрасочное покрытие будет аннулирована.

В отдельных случаях вы можете быть лишены гарантии на раму в целом (нарушение технологии снятия ЛКП, анодирование частей рамы и других ситуаций, при которых воздействие на материал рамы могло привести к его ослаблению).

Прохождение «нулевого» технического обслуживания не является обязательным. Но, следуя опыту наших сервисных партнеров и коллег, — прохождение нулевого ТО желательно для оптимальной и беспроблемной работы ответственных узлов велосипеда.

Для его прохождения вы можете обратиться в одну из наших авторизованных мастерских, или в любую другую на ваше усмотрение.

Скидки на европейском сайте COMMENCAL в большинстве случаев не сказываются на оптовых ценах, таким образом COMMENCAL стимулирует розничные продажи на европейском рынке, но не предоставляет возможностей сделать то же самое в России. Цены, которые вы видите в каталоге товаров на российском сайте, — актуальны и базируются на оптовых ценах поставщика.  

Как правило в комплекте с рамой COMMENCAL поставляется: установленные на раму элементы ее защиты (защита перьев, нижней трубы), вставки для прокладки внутренней проводки, «шумоизоляция» для внутренней проводки, один держатель заднего переключателя, ось заднего колеса.

С рамами серий Meta v5, Meta SX v5 в комплекте также поставляется рулевая колонка Acros соответствующего стандарта, поддерживающая технологию внутренней проводки.

Велосипеды COMMENCAL поставляются исключительно в тех комплектациях, как они вышли с завода. Мы не производим никаких изменений в их комплектации, COMMENCAL так же не предоставляет такой возможности.

Каждой модификации, модели велосипеда соответствует специфическая цветовая схема, которую нельзя изменить.

Если вы хотите индивидуальную раскраску велосипеда, мы можем предложить вам решение от наших партнеров профессионалов в этом деле. Напишите нам в форму обратной связи, мы предоставим вам более подробную информацию об этом.