В настоящий момент мы не имеем велосипедов и рам COMMENCAL в наличии в России.

Обусловлено это, в первую очередь, экономическими соображениями: стоимость велосипедов высока, закупив их в наличие, мы будем вынуждены «заморозить» крупные суммы в товаре, процент за пользование которыми, придется заложить в стоимость товаров, т. е. повысить ее, чего мы делать не хотим. Все поставки осуществляются под заказ.

Мы используем три статуса наличия товаров в каталоге:

«В наличии», — это означает, что данный вариант велосипеда/рамы есть в наличии на европейском складе, на него можно оформить заказ;

«Доступен для предзаказа», — это означает, что в настоящий момент выбранный вариант велосипеда/рамы отсутствует на европейском складе, но ожидается к поставке, на него может быть сформирована бронь (сроки поступления можно уточнить у нас или на европейском сайте);

«Нет в наличии», — велосипед/рама отсутствует на европейском складе и поставка в ближайшее время не планируется.

Статус «В наличии» для товаров из разделов каталога «Аксессуары», «Запасные части» и «Одежда» означает, что товар есть в наличии на складе в России. Эти товары могут быть оперативно отправлены вам отдельным заказом.

Наличие в каталоге товаров синхронизируется с сайтом Commencal.com ежедневно, таким образом, наличие товаров поддерживается в актуальном состоянии.

Если интересующего вас товара нет в нашем каталоге, то предлагаем вам проверить его наличие на европейском сайте COMMENCAL и при наличии такового — написать нам.

Стоимость товаров, представленных в каталоге, также регулярно актуализируется. 

Нет, в настоящий момент у нас нет физического магазина или шоу-рума, где бы вы могли вживую ознакомиться с товарами.

Дистанционная продажа — давно устоявшийся тренд в европейских и российских реалиях, который позволяет держать цены и сервис на оптимальном уровне. В каталоге товаров информация представлена в максимально подробном виде,  представлены подробные и качественные изображения, информация по подбору размера, настройке подвески и т.д. 

Все это, вместе с репутацией COMMENCAL, возможностью получить консультацию по любому вопросу, а, при необходимости, обратиться в мастерскую для решения вопросов, — делают покупку надежной и удобной.

Стоимость товаров в России включает в себя расходы на логистику, налоги, сертификацию, маркировку и другие затраты, которые делают стоимость импортного товара в России выше, чем в Европе.

Также при сравнении цен стоит учитывать важный момент: в стоимость товаров на европейском сайте COMMENCAL не включен НДС (т.е. к цене в евро нужно прибавить 20% европейского НДС, чтобы получить розничную стоимость товара на территории ЕС).

Мы делаем все возможное, чтобы конечная стоимость продукта в России была конкурентной, соответствовала его качеству и нашему сервису.

Указанные на сайте цены действительны при условии оплаты заказа банковским переводом на расчетный счет нашей компании. Реквизиты для оплаты высылаются вам на адрес электронной почты после оформления и согласования заказа.

Также нами подключена возможность оплаты заказа банковскими картами популярных платежных систем. Для осуществления платежа вам будет выслана ссылка, перейдя по которой, вы сможете произвести оплату картой в привычном для вас режиме. Процесс оплаты обеспечивается банком-партнером и полностью безопасен. Необходимо учесть, что при выборе данного метода оплаты, стоимость вашего заказа будет увеличена на 2,6% (размер комиссии, которую с нас взимает банк за осуществление транзакции. Данная комиссия не включена в стоимость товаров у нас на сайте).

Еще один способ оплаты — оплата с помощью системы QR Pay (система быстрых платежей (СБП)). Такая же безопасная как интернет-эквайринг, только быстрее и дешевле. Зачисление средств на расчетный счет происходит мгновенно, а комиссия составляет 0,7% от платежа.

При оплате картой через систему интернет-эквайринга MCC код нашего магазина 5940.

Пожалуйста уточняйте возможность получить повышенный кэшбэк по этому коду в условиях начисления кэшбэка вашего банка эмитента карты.

Нет, в данный момент у нас нет банка-партнера, который бы предоставлял услугу кредитования покупки.

Что касается рассрочки, то у вас будет возможность оплатить ваш заказ частями. Обычно это предоплата в районе 70% стоимости вашего заказа, остаток в размере 30% оплачивается по факту поступления вашего заказа в Россию. Конкретные условия вы сможете уточнить, связавшись с нами.

В связи с необходимостью организации логистики, таможенного оформления заказанного вами товара, сроки его поставки на склад в России колеблются от 5 до 8 недель. Актуальные сроки поставки вашего заказа будут сообщены вам при оформлении заказа.

Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы все этапы проходили как можно быстрее, но, к сожалению, есть службы и обстоятельства, на которые мы влиять не можем.

Для организации отправки груза в ваш город потребуется еще 1-2 рабочих дней.

Таким образом, срок доставки заказа до вас будет складываться из: срока поставки заказа в Россию, времени на организацию отгрузки, сроков доставки по территории России.

Нет, к сожалению такой возможности нет.

Нет, какого-либо сервиса по отслеживанию вашего заказа не существует. Связано это в том числе с тем, что ваш заказ будет передвигаться в составе коммерческого груза. Это не почтовое или курьерское отправление, которое можно отследить.

Мы будем вас информировать о ходе выполнения вашего заказа по электронной почте.

При доставке вашего заказа по территории России, — да, такая возможность будет, по номеру накладной транспортной компанией, которой будет доставляться ваш заказ.

Вся приобретаемая через нас продукция COMMENCAL покрывается мировой гарантией производителя.

В соответствии с правилами мировой гарантии COMMENCAL, гарантия будет оформлена на вас, как на первого владельца продукции COMMENCAL. Оформление мировой гарантии производится в электронной форме. Для этого желательно пройти процедуру регистрации вашей покупки.

При возникновении любых вопросов, связанных с гарантией на приобретенную вами продукцию COMMENCAL, вы можете обращаться к нам или напрямую в европейский офис COMMENCAL.

Мы стараемся сделать сервис продукции COMMENCAL на территории России удобным и качественным, поэтому мы развиваем сеть авторизованных велосипедных мастерских.

Все мастерские заслуживают вашего доверия и предоставляют владельцам COMMENCAL специальные условия на свои услуги и сервисы.

Да, вы можете забрать ваш заказ в Москве самовывозом, без дополнительных затрат на доставку вашего заказа. Место и время и готовность возможного самовывоза будет сообщено вам дополнительно.

Доплата за самовывоз не требуется.

Нет, гарантия будет действовать. Вы можете участвовать в гонках, менять детали на вашем велосипеде.

При замене деталей вашего велосипеда или сборке велосипеда самостоятельно на раме COMMENCAL необходимо учитывать совместимость компонентов как техническую, так и по назначению деталей/рамы.

Да, если вы перекрасите ваш велосипед, или нанесете защитную пленку на ЛКП, то гарантия на лакокрасочное покрытие будет аннулирована.

В отдельных случаях вы можете быть лишены гарантии на раму в целом (нарушение технологии снятия ЛКП, анодирование частей рамы и других ситуаций, при которых воздействие на материал рамы могло привести к его ослаблению).

Прохождение «нулевого» технического обслуживания не является обязательным. Но, следуя опыту наших сервисных партнеров и коллег, — прохождение нулевого ТО желательно для оптимальной и беспроблемной работы ответственных узлов велосипеда.

Вы можете обратиться как в одну из наших авторизованных мастерских, или в любую другую на ваше усмотрение.