Гарантия Commencal – Commencal Russia

Велосипеды Commencal созданы чтобы полностью удовлетворять целям и задачам сильнейших райдеров Планеты, именно поэтому эти велосипеды производятся с применением самых передовых технологий и использованием самых продвинутых велосипедных компонентов.

Вся продукция Commencal покрывается гарантийными обязательствами.

На велосипеды и остальную продукцию Commencal, приобретенную в России через наше представительство, действуют условия мировой гарантии Commencal (Worldwide warranty).

Данные гарантийные обязательства и правила действуют на продукцию Commencal, приобретенную после 1 января 2019 года.

Гарантийные обязательства и правила, действующие на продукцию Commencal, приобретенную в период с 1 января 2014 года по 31 декабря 2018 года, можно скачать в файле в конце страницы.

Сроки гарантийных обязательств

Начиная с 1 января 2019 года, продукция Commencal гарантирована от отсутствия производственных дефектов, или дефектов в применяемых материалах на срок:

Рамы велосипедов взрослой DH серии (модели Supreme DH и Furious (FRS)) – 2 года
Рамы всех остальных моделей велосипедов Commencal — 5 лет
На велосипедах с задней подвеской, в конструкции которых используются верхние и нижние перья, срок гарантии на перья — 2 года
На велосипедах с задней подвеской, в конструкции которых используется два независимых треугольника (рамы версии v5), срок гарантии — 5 лет
Все компоненты под брендом Commencal (в т.ч. компоненты Ride Alpha) – 2 года
Все остальные компоненты — 1 месяц
Лакокрасочное, порошковое и другое покрытие рам и компонентов, элементы покраски, наклейки и т.п. – 6 месяцев

Условия предоставления мировой гарантии Commencal

Во время гарантийного периода Commencal отвечает за замену рам, запасных частей и составляющих при следующих условиях:

Только отдел разработки и проектирования Commencal вправе оценивать и изучать поломку или дефект. Решение о гарантии принимает только Commencal
Велосипед или рама приобретена у официального представителя Commencal, или напрямую на сайте commencal-store.com
Вы первый владелец велосипеда или рамы Commencal. Гарантия не может быть перенесена на нового владельца при передаче или продаже велосипеда или рамы
Велосипед или рама использовались по назначению, в соответствии с рекомендациями производителя

Срок службы велосипеда зависит от условий эксплуатации и адекватности его обслуживания. Используя велосипед с дополнительной нагрузкой, участвуя в гонках, или применяя велосипед в дисциплинах, на которые он не был рассчитан, вы можете сильно сократить срок его службы или даже лишиться гарантии на него.

В гарантии может быть отказано если:

Повреждения или поломка вызваны усталостью материалов
Велосипед использовался в гонках
Велосипед использовался не по назначению, применялся для дисциплин или стилей катания, для которых он не был разработан
При не соблюдении правил эксплуатации и/или рекомендаций производителя
При недобросовестном уходе или несвоевременном сервисе велосипеда и его частей
Если повреждения возникли в следствии падения или ДТП
Если спецификация велосипеда или его ЛКП были изменены, а примененные запасные части и компоненты не были предназначены или не подходили по спецификации к указанному велосипеду
Если велосипед не подходит вам по размеру
Если вы продолжили использовать велосипед, не смотря на то, что он уже был поврежден
Если на велосипеде со стальной рамой внутри рамы есть следы коррозии
Если повреждения возникли в результате природного катаклизма или форс-мажора
Если повреждения были получены в следствии не соблюдения техники безопасности или ПДД
Если велосипед использовался в качестве тестового или прокатного

Отдельное условие существует для рам и комплектов, приобретенных по программе A La Carte, – сборка велосипеда на такой раме или комплекте должна быть осуществлена авторизованным дилером или мастерской Commencal в противном случае в гарантии может быть отказано.

Обеспечение мировой гарантии Commencal

Если ваш случай удовлетворяет условиям и правилам, указанным в предыдущем параграфе, то он признается гарантийным и Commencal начинает принимать меры для его решения. В качестве мер по устранению неисправности Commencal производит ремонт или замену дефектных компонентов на новые. Замена может быть произведена на аналогичные или в точности такие же компоненты на усмотрение Commencal.

Commencal не гарантирует, что для замены в течение всего срока действия гарантии будут доступны все варианты компонентов и их расцветки.

Commencal не несет материальной ответственности за любые дополнительные расходы, связанные с транспортировкой, разборкой или сборкой велосипеда и его частей, которые могли возникнуть в результате поломки или дефекта.

Срок гарантии не продлевается после замены дефектной составляющей, срок гарантии продолжает отсчитываться с момента приобретения вами велосипеда или рамы.

В большинстве случаев, гарантия может быть обеспечена по всему Миру. Пожалуйста, обращайтесь по гарантийным вопросам к региональному дилеру или дистрибьютору велосипедов Commencal.

Процедура применения гарантии

Для того чтобы ваш новый велосипед покрывался мировой гарантией Commencal его желательно зарегистрировать. Сделать это можно на сайте commencal-russia.ru в разделе “Регистрация покупки” или на соответствующей странице европейского сайта commencal-store.com не позднее 45 дней с момента приобретения вами велосипеда.

При возникновении поломок или проблем с продукцией Commencal, приобретенной через наше представительство, пожалуйста, выполните следующие шаги для обеспечения гарантии:

Свяжитесь с российским представительством Commencal, опишите проблему, с которой вы столкнулись
Как правило, большинство проблем может быть решено удаленно без предоставления велосипеда в представительство. Однако, если такая необходимость возникнет, вам потребуется предоставить велосипед в сборе для анализа проблемы. В этом случае Commencal и его авторизованные представительства не несут ответственности за затраты, которые могут возникнуть в связи с необходимостью доставки велосипеда или его частей в представительство Commencal
Предоставьте информацию о приобретении велосипеда (где, когда и кем велосипед был приобретен), если вы ранее регистрировали ваш велосипед, то расширенная информация по вашей покупке уже должна быть у представительства Commencal
Дополнительно может потребоваться предоставить качественные снимки проблемы или поломки, велосипеда целиком, кареточного узла с серийным номером рамы
После получения всей необходимой исходной информации по вашей заявке, представительство передает ее в европейский офис Commencal для начала процедуры рассмотрения заявки
При возникновении проблем с новым велосипедом или рамой обязательно нужно предоставить фотографию ярлыка с оригинальной упаковки

Для велосипедов, рам, компонентов, купленных напрямую на сайте commencal-store.com:

Напишите на почту customerservice@commencal.com
К письму приложите подробное описание проблемы и фотографии поломки, кареточного узла, велосипеда целиком. Также обязательно укажите номер вашего заказа оформленного на сайте commencal-store.com

Компоненты сторонних производителей

Если проблема связана с компонентами сторонних производителей, установленных на ваш велосипед, то гарантийные условия на них предоставляются и покрываются официальными представительствами производителей этих компонентов в России. Пожалуйста, свяжитесь с представительством того бренда, с компонентом которого у вас возникла проблема. Если таковое представительство отсутствует, или при обращении к нему возникли проблемы, пожалуйста, напишите о своем случае в представительство Commencal.

Условия замены в случае поломки (crash replacement)

Мы в Commencal отлично понимаем, что купив велосипед high-end класса будет очень печально его сломать. Именно поэтому у нас в Commencal действует программа «замена в случае поломки», которая подразумевает предоставление минимально возможной цены на новую раму в случае, если вы сломали свою и ее поломка не попадает под гарантийные условия. Если необходимо, получите дополнительную информацию по этой программе у вашего представительства Commencal.

Ограничение ответственности

Данные гарантийные обязательства полностью описывают условия предоставления гарантии на компоненты и запасные части Commencal, никакая третья сторона не может уменьшить или расширить данные обязательства.

Commencal и его авторизованные партнеры не несут никакой ответственности за возможный прямой или косвенный вред или убыток, который может быть причинен в результате использования или поломки компонентов Commencal.